一、理解別人

理解別人是一切感情的基礎。人如其面，各有所好。同一種行為，施行于某甲身上或許能增進感情，換了某乙，效果便可能完全相反。因此只有了解并真心接納對方的好惡，才可以增進彼此的關系。比方六歲的孩子趁你正忙的時候，為一件小事來煩你。在你看來此事或許微不足道，在他小小心靈中，卻是天下第一要事。此時就得借助于習慣二，來認同旁人的觀念與價值；運用習慣三，以對方的需要為優先考慮而加以配合。

我的一位朋友的兒子對棒球近于癡迷，而朋友卻絲毫不感興趣。有一年暑假，他居然帶著兒子看遍每個主要球隊的比賽，總共花去六星期與不少金錢，但對增進父子親情的助益卻無法估量。

有人問他：“你真非常愛棒球嗎？”

他答：“不，我只是非常愛我的孩子?！?/p>

另一位朋友是大學教授，專心致志于學術研究，對不肯用腦、只愛動手的兒子，總斥為浪費生命?？上攵?，父子的關系有多么惡劣。

偶爾他也會良心發現，想要挽回孩子的心，可惜從未成功。10歲的兒子則認為，父親時時刻刻不忘批評他，把他與別人相比，卻從未真正接納他。即使父親向他示好，也會被曲解。到后來，做父親的簡直心碎了。

幸好有一天，我跟朋友談起“視人之事如己之事”的觀念，他牢記在心?；氐郊?，就設法說服兒子，一同動手把住宅四周的圍墻改建成萬里長城的式樣。這件大工程持續了一年半之久，他們父子終于有了長期相處的經驗。兒子耳濡目染，也養成了與父親一般愛好動腦的習慣。不過，他倆真正的收獲還在于鞏固了父子真情。

一般人總習慣于以己之心，度他人之腹，以為自己日需要與好惡，別人也會有同感。待人處事若以此為出發點，一旦得不到良好的回應，便武斷地認為是對方不知好歹，而吝于再付出。

所謂“己所不欲，勿施與人”。從表面上看來，似乎是說，己所欲便要施與人。但我認為，這句話的真諦在于——要想被別人理解，就得先理解別人。

二、注意小節

一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情賬戶的存款。在人際關系中，最重要的正是這些小事。

記得多年前的一天，我像往常一樣，帶著兩個兒子出門看運動比賽，吃點心，然后趕一場電影。結果電影看到一半，四歲的小兒西恩就睡著了。散場之后，我把他抱回車上。當晚天氣很冷，我脫下外套給他蓋上、掖好，然后打道回府。

回到家，把西恩送上床，我又照顧六歲的史蒂芬準備就寢。他上床以后，我躺在他身邊，父子倆該聊著當晚的趣事。

平常他總是興高采烈的忙著發表意見，那天卻累得異常安靜，沒什么反應。我很失望，也覺得有點不對勁。突然史蒂芬偏過頭去，對著墻。我翻身一看，才發現他眼中噙著淚水。我問：

“怎么啦，孩子，有什么不對嗎？”

他轉過頭來，有點不好意思地問：

“爸，如果我也覺得冷，你會不會也脫下外套披在我身上？”

原來，那一晚所有的趣事比不上這小小的一個動作，他居然吃起弟弟的醋來了。

然而，這對我卻是一個很大的教訓，至今難忘。原來，人的內心是如此敏感、脆弱。不分男女老少，不分貧窮富貴，即使外表再堅強無情，內心仍有著細膩脆弱的情感。

三、信守承諾

守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失。一次嚴重的失信使人信譽掃地，再難建立起良好的胡來互賴關系。

因此，為人父母，我要求自己絕不輕易對子女許諾。即使不得不如此，事先一定要考慮所有可以發生的變數與狀況，避免食言。唯有守信才能贏得子女的信賴；唯有信賴，才能讓子女在關鍵時刻聽從你的意見。

當然，偶爾也會有人力無法控制的意外發生。不過就算客觀環境不允許，你應依然盡力實踐諾言，知其不可而為了，因為你重視諾言。否則你也應該詳細說明原委，請對方讓我收回承諾。

四、闡明期望

幾乎所有人際關系的問題，都源于彼此對角色與目標的認識不清，甚至相互沖突所致。所以，不論在辦公室交代工作，或在家分配子女家務，都是愈明確愈好，以免發生誤會、失望與猜忌。

對切身相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。以婚姻為例，夫妻雙方都期盼對方扮演某些角色，卻從并不開誠布公地討論，有些人甚至連自己懷抱著哪些期望都不清楚。對方若不負所望，婚姻關系自然美滿，反之則不然。

這種心理導致太多問題。我們總認為，關系既然如此密切就應有默契。殊不知，其實不然。因此，寧可慎乎始，在關系開始之初，就明確了解彼此的期待，縱使需要投入較多時間精力，卻能省去日后不少麻煩，這是一種必要的儲蓄。否則，單純的誤會可能一發不可收拾，阻絕了溝通的渠道。

坦誠相待有時需要相當的勇氣；逃避問題，但愿船到橋頭自然直，反倒來得輕松。但就長遠看，慎乎始總勝過事后懊悔莫及。

五、誠懇正直

誠懇正直可贏得信任，是一項重要存款。反之，已有的建樹也會因為行為不檢而被抹殺。一個人盡管善解人意，不忽視小節，守信，又不負期望，可是行為不誠懇就足以使感情賬戶出現赤字。

背后不道人短，是誠懇正直的最佳表現。在人后依然保持尊重之心，可以贏得在場者的信任。

假定你有與同事在背后抨擊上司的習慣，一旦彼此交惡，對方難道不會懷疑，你也在他背后飛短流長嗎？你在人前甜言蜜語、人后大加撻伐的習慣，他知之甚詳，這種行為能增加信任嗎？

如果有人向我發牢騷，對上司不滿。我會告訴他，基本上我同意他的看法，但我建議一同去找主管，委婉地把問題說明白。這么做，對方便了解，若有人在我面前批評他，我會有什么反應。

再舉例來說。有些人為了爭取友誼、不惜揭第三者之短：“我本來不該告訴你的，可是既然你我是好友，那……”背叛能夠贏得信任嗎？還是會引起戒心？這樣的言行表面看來仿佛是儲蓄，事實上是支出，個人的缺點因此表露無遺。有些人或許能從貶低他人那里獲得金蛋——暫時的樂趣，但這樣做其實是在扼殺下蛋的鵝，損害的是人際交往中的持久樂趣。

誠懇正直其實并不難做到，只要對所有人抱持相同原則，一視同仁即可?？v使起初并非人人都能接受這種作風，因為在人后閑言閑語、臧否人物，是人的通??；不同流合污，反而顯得格格不入。好在路遙知馬力，日久見人心，誠懇坦蕩終會贏得信任。

因此，請避免矯飾、欺騙、表里不一，做個童叟無欺的人吧！